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〔2024〕第9期

中共衡東縣委社會工作部                     2024年10月8日

衡東縣12345政務(wù)服務(wù)熱線中心          9月份運行情況通報

各熱線成員單位：

   現(xiàn)將9月份縣12345政務(wù)服務(wù)熱線中心運行情況通報如下（以下簡稱熱線）：

一、熱線運行情況

9月份，我縣熱線共計接收市民來電總量7861個，日均262個，單日最高話務(wù)量426個，話務(wù)總量同比增加607個，形成有效電子工單4773件。中國政府網(wǎng)涉湘留言轉(zhuǎn)派工單2件；省長信箱轉(zhuǎn)派工單10件；省12345指揮監(jiān)管平臺轉(zhuǎn)派工單1件；省級12345熱線轉(zhuǎn)派工單35件；市委書記、市長信箱來信6件；縣委書記、縣長信箱來信71件；湘易辦轉(zhuǎn)派工單6件；衡陽市12345平臺轉(zhuǎn)派工單64件；政協(xié)云來信5件；人大代表專席受理工單1件。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)為1780件，按時辦結(jié)率99.94%，回訪滿意率85.42%。

二、各成員單位辦理情況

（一）縣直機關(guān)單位辦理情況：9月份熱線工單總量排名前5位的是縣城管執(zhí)法局（247件）、縣教育局（186件）、縣市場監(jiān)督管理局（150件）、縣住建局（140件）、縣公安局（100件）。

9月份縣直機關(guān)單位辦理情況

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況：9月份熱線工單總量排名前5位的是洣水鎮(zhèn)（38件）、新塘鎮(zhèn)（34件）、楊橋鎮(zhèn)（28件）、吳集鎮(zhèn)（27件）、草市鎮(zhèn)（26件）。

9月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況

三、存在的問題

1、個別單位工單辦理不及時。如湖南電信衡東分公司超期辦理1件，影響我縣熱線的按時辦結(jié)率。

2、個別單位工單發(fā)回重辦率較高。在工單辦理時，針對市民多次反映的問題久而未決、回復(fù)敷衍了事，如楊橋鎮(zhèn)人民政府發(fā)回重辦率為10.71%。

四、本月熱點問題前三分析

（一）社會保障類819件，主要集中在醫(yī)療保險（醫(yī)療報銷、異地備案、生育報銷等）、養(yǎng)老保險（養(yǎng)老金領(lǐng)取及生存認證、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險繳費等）、社保服務(wù)（生存認證）、勞動維權(quán)（拖欠農(nóng)民工工資）、退休服務(wù)等方面；

（二）農(nóng)林畜牧水利類583件，主要包括農(nóng)村道路修繕、違規(guī)占用農(nóng)田或土地建房、農(nóng)村垃圾清理、畜牧獸醫(yī)及其他農(nóng)業(yè)服務(wù)等問題；

（三）生活公用類487件，主要包括通信服務(wù)（通訊線纜掉落、信號故障）、供水故障維修（主管故障維修）、供電服務(wù)、燃氣服務(wù)等問題。

五、典型工單案例選

（一）縣林業(yè)局處理國家重點保護動物問題。市民陽先生來電反映迎賓路廣播電視局家屬房3棟601樓梯間有一只斑林貍，屬于二級保護動物，不知是否受傷，請相關(guān)單位及時處理。
   熱線中心第一時間與縣林業(yè)局電話聯(lián)系，并制作工單派發(fā)。縣林業(yè)局野保股工作人員立即趕赴現(xiàn)場，經(jīng)查看該物種為斑林貍，屬二級保護動物，未受傷，也未造成群眾人身傷害和財產(chǎn)損失。隨后，工作人員采取安全驅(qū)離措施，將斑林貍放歸山林。
   熱線中心回訪市民陽先生，對處理結(jié)果表示滿意。    

（二）縣教育局處理校園樹木安全隱患問題。縣政協(xié)委員文女士通過政協(xié)云平臺反映踏莊完小校園內(nèi)有兩棵大樹遭白蟻侵蝕，現(xiàn)已枯萎，且隨時有枯枝掉落下來，唯恐傷到學(xué)生，請相關(guān)單位核實處理。
   熱線中心將工單派發(fā)至縣教育局，縣教育局高度重視，并立即調(diào)查核實，學(xué)校已聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進行白蟻防治。如有需要，會請專人砍伐兩棵枯樹，以免造成對孩子們的傷害。
   熱線中心回訪縣政協(xié)委員文女士，對處理結(jié)果表示滿意。

（三）石灘鄉(xiāng)人民政府處理馬蜂窩問題。石灘鄉(xiāng)歐塘村24組村民黃先生來電反映其家房屋二樓陽臺上有一個馬蜂窩，且蜇傷過黃先生，請相關(guān)單位幫助解決。

石灘鄉(xiāng)人民政府接到熱線轉(zhuǎn)辦工單后高度重視，立即申請了消防支援并叮囑遠離馬蜂窩，消防人員當天已將馬蜂窩清除。
   熱線中心回訪市民黃先生，對處理結(jié)果表示非常滿意。
  六、疑難工單聯(lián)席會議處理情況

關(guān)于掛牌古樹安全隱患問題。市民來電反映吳集鎮(zhèn)平洲社區(qū)往雙園方向100米位置有一棵掛牌百年老樟樹已枯死，大風大雨天氣存在枯枝掉落問題，存在安全隱患，請相關(guān)單位幫助解決。

前期處理情況：工單派發(fā)至縣林業(yè)局回復(fù)：經(jīng)核實，該古樹生長地為城市規(guī)劃區(qū)域，根據(jù)相關(guān)條例規(guī)定，城市園林綠化行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)城市古樹名木保護管理工作。該古樹的處理解決單位不是林業(yè)局。重制工單派發(fā)至縣城管執(zhí)法局退件，理由是：經(jīng)園林所工作人員現(xiàn)場核實枯死名木位置，結(jié)合湖南省古樹名木保護辦法的規(guī)定，此名木不在園林所管轄范圍，建議聯(lián)系吳集鎮(zhèn)政府。工單第二次派發(fā)至吳集鎮(zhèn)退件，理由是：掛牌古樹吳集鎮(zhèn)無權(quán)處理，建議林業(yè)局下函到吳集鎮(zhèn)把權(quán)利下放。

聯(lián)席會議處理情況：由于該工單無單位受理，熱線中心9月6日組織縣城管執(zhí)法局、縣林業(yè)局、吳集鎮(zhèn)人民政府三家單位，就吳集鎮(zhèn)平洲社區(qū)掛牌百年老樟樹枯死存在安全隱患問題，召開了疑難工單聯(lián)席會議，縣委社會工作部副部長陽偉湘主持會議，熱線主任、熱線相關(guān)工作人員參加。會議上根據(jù)職能職責，與會部門共同協(xié)商后，由縣城管執(zhí)法局牽頭、吳集鎮(zhèn)人民政府配合處理。已于9月14日組織人員、車輛對古樹的所有枝條進行修剪及清理，排除安全隱患，確保道路上車輛、人員出行安全。熱線中心回訪時，市民對處理結(jié)果表示滿意。

報：縣"四大家"主要領(lǐng)導(dǎo)，縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)

送：縣紀委監(jiān)委、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協(xié)辦、

熱線各成員單位                                                

中共衡東縣委社會工作部                                    2024年10月8日 編印發(fā)