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〔2024〕第11期

中共衡東縣委社會工作部                     2024年12月3日

衡東縣12345政務服務熱線中心          11月份運行情況通報

各熱線成員單位：

   現將11月份縣12345政務服務熱線中心運行情況通報如下（以下簡稱熱線）：

一、熱線運行情況

11月份，我縣熱線共計接收市民來電總量7709個，日均257個，單日最高話務量397個，話務總量同比增加193個，形成有效電子工單4967件。中國政府網涉湘留言轉派工單4件；省長信箱轉派工單15件；省級12345熱線轉派工單23件；市委書記、市長信箱來信10件；縣委書記、縣長信箱來信48件；湘易辦轉派工單6件；衡陽市12345平臺轉派工單54件；政協云來信6件。派發到各成員單位辦理工單總數為1572件，辦結率100%。

二、各成員單位辦理情況

（一）縣直機關單位辦理情況：11月份熱線工單總量排名前5位的是縣城管執法局（218件）、縣市場監督管理局（126件）、縣住建局（109件）、縣公安局（108件）、縣教育局（87件）。

11月份縣直機關單位辦理情況

（二）鄉鎮辦理情況：11月份熱線工單總量排名前5位的是洣水鎮（50件）、草市鎮（41件）、新塘鎮（38件）、吳集鎮（33件）、大浦鎮（31件）。

11月份鄉鎮辦理情況

三、存在的問題

個別單位工單辦理不及時。如縣稅務局超期辦理2件、甘溪鎮人民政府超期辦理1件、中國聯通衡東分公司超期辦理1件，影響我縣熱線的按時辦結率。

四、本月熱點問題前三分析

（一）社會保障類1033件，主要集中在醫療保險（醫療報銷、異地備案、生育報銷等）、養老保險（養老金領取及生存認證、靈活就業人員養老保險繳費等）、社保服務（生存認證）、勞動維權（拖欠農民工工資）、退休服務等方面；

（二）農林畜牧水利類698件，主要包括農村道路修繕、違規占用農田或土地建房、農村垃圾清理、畜牧獸醫及其他農業服務等問題；

（三）公安執法和交通秩序管理類425件，主要包括交通秩序管理、經偵工作（凍結銀行卡）、治安管理、人口管理（身份證、戶籍服務）等問題。

五、典型案例

（一）縣融媒體中心處理喇叭噪音擾民問題。市民賀女士來電反映甘溪鎮人民政府側面的喇叭每天中午12點至下午2點在播放廣播，噪音嚴重影響附近居民休息，請相關單位幫助解決。
   縣融媒體中心接到熱線中心轉辦工單后，立即和縣級廣播中心匯報播放時間的調整情況，待領導開會研究調整時間后，再調整播放時間，已和鄉鎮廣播員聯系將喇叭聲音調小。
   熱線中心回訪時，市民賀女士告知當天就已將喇叭音量調小，并對熱線工作表示認可。

（二）洣水鎮人民政府處理電動車充電安全隱患問題。

市民何先生來電反映新井路華實電器旁邊有多位居民直接從樓上接排插到一樓進行電動車充電，該位置停滿車輛，擔心發生火災后果不堪設想，請相關單位幫助解決。
   熱線中心制作工單派發至洣水鎮人民政府，洣水鎮人民政府安排鎮應急辦和社區干部到現場進行處理，已將排插沒收。
   熱線中心回訪市民何先生，對處理結果表示滿意。
   （三）縣經科信局處理下崗職工退休問題。市民顏先生來電反映其1995年就職于甘溪鎮氮肥廠，妻子1996年入職甘溪鎮氮肥廠，2004年因單位改制夫妻兩人成為下崗職工，當時氮肥廠幫自己和妻子購買了10年的養老保險，自行購買了8年的養老保險，現需辦理退休，但人社局檔案室查詢不到檔案，咨詢原單位表示檔案已丟失，導致無法辦理退休，請相關單位幫助解決。
   熱線中心第一時間電話聯系縣經科信局，并制作工單派發。縣經科信局高度重視，立即安排政工人事股處理此事，從檔案室找到了原招工合同書及1997年至1998年的工資表、企業改制合同書，并陪同顏先生前往人社局516室辦理重新建檔。經人社局對相關資料審核后已經重新建立檔案，現可以正常辦理退休。
   熱線中心回訪市民顏先生，對處理結果表示非常滿意。
   （四）縣住建局處理二級建造師注銷問題。市民李先生來電反映其前期是湖南柱石電力工程有限公司的員工，在職時公司將其二級建造師證在湖南省住建廳上進行了登記，現已離職，要求公司將登記的證件信息注銷遭到拒絕，請相關單位幫助解決。
   縣住建局接到工單后，經質安站聯系湖南柱石電力工程有限公司，公司已與市民積極溝通處理此事，現已達成一致。
   熱線中心回訪市民李先生，對處理結果表示非常滿意。

報：縣"四大家"主要領導，縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協分管領導

送：縣紀委監委、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協辦、

熱線各成員單位                                                

中共衡東縣委社會工作部                                    2024年12月3日 編印發