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〔2024〕第12期

中共衡東縣委社會(huì)工作部                     2025年1月3日

衡東縣12345政務(wù)服務(wù)熱線中心          12月份運(yùn)行情況通報(bào)

各熱線成員單位：

   現(xiàn)將12月份縣12345政務(wù)服務(wù)熱線中心運(yùn)行情況通報(bào)如下（以下簡(jiǎn)稱熱線）：

一、熱線運(yùn)行情況

12月份，我縣熱線共計(jì)接收市民來(lái)電總量7978個(gè)，日均258個(gè)，單日最高話務(wù)量377個(gè)，話務(wù)總量同比增加214個(gè)，形成有效電子工單4906件。中國(guó)政府網(wǎng)涉湘留言轉(zhuǎn)派工單6件；省長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)派工單19件；省12345指揮監(jiān)管平臺(tái)轉(zhuǎn)派工單2件；省級(jí)12345熱線轉(zhuǎn)派工單46件；市委書記、市長(zhǎng)信箱來(lái)信17件；縣委書記、縣長(zhǎng)信箱來(lái)信64件；湘易辦轉(zhuǎn)派工單8件；衡陽(yáng)市12345平臺(tái)轉(zhuǎn)派工單73件；政協(xié)云來(lái)信5件。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)為1688件，辦結(jié)率100%。

二、各成員單位辦理情況

（一）縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況：12月份熱線工單總量排名前5位的是縣教育局（195件）、縣城管執(zhí)法局（164件）、縣住建局（132件）、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局（131件）、縣公安局（99件）。

12月份縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況：12月份熱線工單總量排名前5位的是洣水鎮(zhèn)（42件）、吳集鎮(zhèn)（32件）、草市鎮(zhèn)（32件）、大浦鎮(zhèn)（32件）、新塘鎮(zhèn)（28件）。

12月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況

三、存在的問(wèn)題

個(gè)別單位工單辦理不及時(shí)。如縣城鄉(xiāng)投超期辦理1件、電力公司超期辦理1件，影響我縣熱線的按時(shí)辦結(jié)率。

四、本月熱點(diǎn)問(wèn)題前三分析

社會(huì)保障類1086件，主要集中在醫(yī)療保險(xiǎn)（醫(yī)療報(bào)銷、異地備案、生育報(bào)銷等）、養(yǎng)老保險(xiǎn)（養(yǎng)老金領(lǐng)取及生存認(rèn)證、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)等）、社保服務(wù)（生存認(rèn)證）、勞動(dòng)維權(quán)（拖欠農(nóng)民工工資）、退休服務(wù)等方面；

（二）農(nóng)林畜牧水利類568件，主要包括農(nóng)村道路修繕、違規(guī)占用農(nóng)田或土地建房、農(nóng)村垃圾清理、畜牧獸醫(yī)及其他農(nóng)業(yè)服務(wù)等問(wèn)題；

（三）科教文體宣傳類425件，主要包括學(xué)校管理（學(xué)校元旦不放假、未退還學(xué)位補(bǔ)貼、未退還生均經(jīng)費(fèi)）、教育收費(fèi)（收取課后服務(wù)費(fèi)和周末補(bǔ)課費(fèi)）、學(xué)生教育與管理、學(xué)校違規(guī)補(bǔ)課、文化市場(chǎng)管理等問(wèn)題。

五、典型工單案例選

（一）電力公司處理高壓線垂落問(wèn)題。市民向先生來(lái)電反映楊橋鎮(zhèn)鶴嶺村6組的高壓線離地面只有兩米，存在極大安全隱患，多次聯(lián)系楊橋供電所無(wú)果，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。
   熱線中心制作工單派發(fā)至電力公司，楊橋供電所工作人員與市民聯(lián)系核實(shí)，于12月3日上午通過(guò)收緊線路抬高線路弧垂處理完成，安全隱患已消除。
   熱線中心回訪時(shí)，市民向先生告知此事已處理好并對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。

（二）縣城管執(zhí)法局處理路面油漬問(wèn)題。市民周先生來(lái)電反映有車輛經(jīng)過(guò)新大橋至金堰廣場(chǎng)路段時(shí)，漏了一路的柴油，存在安全隱患，請(qǐng)相關(guān)單位及時(shí)清洗干凈。
   熱線中心第一時(shí)間電話聯(lián)系縣城管執(zhí)法局，并制作工單派發(fā)。縣城管執(zhí)法局立即安排環(huán)衛(wèi)工人采用人機(jī)結(jié)合的方式對(duì)該路段進(jìn)行沖洗。
   熱線中心回訪市民周先生，對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
   （三）水務(wù)投處理自來(lái)水管改造施工引發(fā)的相關(guān)問(wèn)題。市民周先生來(lái)電反映大浦鎮(zhèn)迎賓東路67號(hào)門口前期自來(lái)水管改造施工時(shí)，將下水道水泥蓋板破壞，后施工方進(jìn)行了簡(jiǎn)單修復(fù)，現(xiàn)下水道蓋板在車輛的碾壓下再次塌陷，存在很大的安全隱患，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。
   水務(wù)投接到工單后，立即安排施工方到現(xiàn)場(chǎng)勘察，已責(zé)成施工方按照文明措施要求整改到位。
   熱線中心回訪市民周先生，對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。

（四）縣自然資源局處理食堂排煙管道漏油問(wèn)題。市民羅女士來(lái)電反映自然資源局食堂緊挨利道園小區(qū)，且食堂的排煙管道經(jīng)常有油污漏到小區(qū)內(nèi)，嚴(yán)重影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，曾向自然資源局反映一直未處理，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。
   熱線中心將工單派發(fā)至縣自然資源局后，縣自然資源局辦公室請(qǐng)專業(yè)維修公司現(xiàn)場(chǎng)踏勘，并對(duì)漏油問(wèn)題進(jìn)行了設(shè)備維修。
   熱線中心回訪市民羅女士，對(duì)處理結(jié)果非常滿意。
   （五）縣燃?xì)夤咎幚砣細(xì)鈭?bào)警器故障問(wèn)題。市民曹先生來(lái)電反映其家安裝了燃?xì)鈭?bào)警器，11月份家中燃?xì)庑孤┑磮?bào)警，聯(lián)系燃?xì)夤揪S修已有一個(gè)多月，一直無(wú)工作人員前往處理，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。
   縣燃?xì)夤窘拥焦魏螅R上與用戶取得聯(lián)系，并安排工作人員上門處理好。
   熱心中心回訪市民曹先生時(shí)，表示當(dāng)天就處理好了并對(duì)熱線的高效辦理表示感謝。

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報(bào)：縣"四大家"主要領(lǐng)導(dǎo)，縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)

送：縣紀(jì)委監(jiān)委、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協(xié)辦、

熱線各成員單位                                                

中共衡東縣委社會(huì)工作部                                 2025年1月3日 編印發(fā)