來源：衡東縣行政審批服務局熱線中心 ???? 發(fā)布時間：2022-08-09
衡東縣優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和機關(guān)效能建設領(lǐng)導小組辦公室文件
關(guān)于組建12345熱線"政企通"專席政策
專員庫的通知
縣直相關(guān)單位、省市駐縣相關(guān)單位:
為貫徹落實《湖南省政務管理服務局關(guān)于印發(fā)<12345政務服務熱線"一呼即應"和"政企通"改革工作推進方案>的通知》 (湘政務函〔2022〕10號)、《湖南省政務管理服務局關(guān)于印發(fā) <2022年全省"放管服"改革"揭榜競優(yōu)"任務清單>的通知》(湘政務函〔2022〕12號)、《衡陽市優(yōu)化營商環(huán)境聚力中心化攻堅年行動方案》、《衡東縣優(yōu)化營商環(huán)境攻堅年行動方案》的要求,推動12345政務服務熱線(以下簡稱"12345熱線")"政企通"專席建設改革落實落地,有效破除熱線聯(lián)通企業(yè)群眾的堵點和障礙,進一步提升專席服務質(zhì)量,特決定組建12345熱線"政企通"專席政策專員庫,實現(xiàn)12345熱線與企業(yè)"一對一"在線服務。現(xiàn)就相關(guān)工作通知如下:
一、團隊組建
12345熱線"政企通"專席政策專員庫由涉企相關(guān)單位精通優(yōu)化營商環(huán)境業(yè)務的骨干人員（中層以上干部）組成，具體人選由各單位自主推薦，人數(shù)不限（具體組成單位見附件1）。請各單位認真填寫《衡東縣"政企通"政策專員信息報送表》(見附件2)并加蓋單位公章,于2022年7月20日前將紙質(zhì)版和電子版報送至縣行政審批服務局五樓話務大廳單飛鳳處（電子郵箱：hengdong12345@126.com；電話:16673411868）。
二、工作職責
對于企業(yè)咨詢的一般問題,由熱線前臺受理員按照專業(yè)知識庫進行解答。對于企業(yè)咨詢的復雜問題,通過三方通話的方式由政策專員在工作日進行"一對一"在線解答。政策專員主要負責幫助群眾和企業(yè)咨詢解答政策、意見建議反饋、政策宣傳輔導，熱點問題發(fā)布、政策知識庫動態(tài)更新等,不定期對縣12345熱線話務員進行政策培訓。政策專員在接聽市民來電時,要熟悉熱線接聽流程及服務用語,細心傾聽群眾和企業(yè)反映的相關(guān)訴求,耐心講解政策知識。政策專員要加強對咨詢問題的分析,查找政策落實"難點""堵點",及時發(fā)現(xiàn)群眾和企業(yè)政策理解"盲點", 實現(xiàn)政策信息精準推送、快速直達。
三、相關(guān)要求
(一)加強組織領(lǐng)導。縣12345熱線"政企通"專席建設改革工作是我縣優(yōu)化營商環(huán)境攻堅年行動的一項重要改革舉措,各相關(guān)單位要高度重視,認真研究并推薦業(yè)務素質(zhì)高、溝通協(xié)調(diào)能力強的業(yè)務骨干作為"政企通"政策專員人選,對于轉(zhuǎn)派至本單位的優(yōu)化營商環(huán)境方面的熱線工單要高度重視、認真辦理,主要領(lǐng)導要親自過問,切實為企業(yè)群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務。
(二)加強工作對接。各單位報送的政策專員連線電話在工作日時段必須時刻保持暢通,國家、省、市、縣出臺重大政策后,相關(guān)單位要根據(jù)工作需要,及時增補政策專員,政策專員因人事變化和工作崗位調(diào)整需要變更的,相關(guān)單位要及時更新,并第一時間報送至縣12345熱線中心,避免因連線失敗或連錯專員影響企業(yè)群眾對縣12345熱線"政企通"專席"一對一"在線服務的滿意度,及國家、省、市相關(guān)部門對我縣12345熱線"政企通"專席撥測的考核評分。
附件: 1.衡東縣12345熱線"政企通"專席政策專員庫組成單位
2.衡東縣"政企通"政策專員信息報送表
衡東縣優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境
和機關(guān)效能建設領(lǐng)導小組辦公室
2022年7月11日
附件1：
衡東縣12345熱線"政企通"專席政策專員庫組成單位
衡東縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、縣人民法院、縣公安局、縣市場監(jiān)督管理局、縣人力資源和社會保障局、市住房公積金中心衡東管理部、縣稅務局、縣商務和糧食局、縣住房和城鄉(xiāng)建設局、縣醫(yī)療保障局、縣消防救援大隊、縣發(fā)改局、縣自然資源局、縣文旅文體局、縣水利局、縣城管執(zhí)法局、縣科工信局、縣水務投、縣財政局、縣金融服務中心、縣交通運輸局、縣司法局、縣民政局、縣行政審批服務局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市生態(tài)環(huán)境局衡東分局、縣審計局、縣教育局、縣衛(wèi)生健康局、縣應急管理局、縣林業(yè)局、縣工商聯(lián)、國網(wǎng)衡東供電公司、中石油昆侖燃氣公司衡東分公司。
附件2：
衡東縣"政企通"政策專員信息報送表
填報單位: 填報人: 填報時間: 年 月 日 蓋章:
序號 | 科室名稱 | 姓名 | 性別 | 職務 | 連線電話 |
當前頁面：